Términos de Servicio para el Usuario de Tumoni

Última actualización: 16/05/2025

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Estos Términos de servicio del usuario ("Términos") son un acuerdo vinculante entre usted (Usuario) y Tumoni Nicaragua S.A ("Tumoni”; “Titular de la cuenta") que rige su acceso y uso de los Servicios (como se define a continuación).

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De conformidad con la Licencia de Proveedor de Tecnología Financiera de Servicios de Pago aprobada por el Banco Central de Nicaragua (BCN) que Tumoni posee, el propietario de la billetera (como se define a continuación) es la única parte con derecho a cualquier beneficio o recurso legal para titulares de billeteras. Usted es un usuario autorizado de Tumoni. Usted tiene acceso a los Servicios solo en la medida autorizada por Tumoni y para su beneficio exclusivo. El usuario acepta de manera voluntaria el contenido de estos, así como la habilitación automática de las funcionalidades descritas en este documento.

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Todos los derechos y obligaciones con respecto a cualquier proveedor de servicios se aplican únicamente a Tumoni, y dichos proveedores de servicios no tienen obligaciones directas con usted. 

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1. Definiciones

• “Billetera Móvil” (“Billetera”; “Tumoni Lite”) es una herramienta financiera que facilita a clientes, usuarios y público en general el acceso a diversos servicios financieros y la realización de transacciones ágiles, confiables y seguras con dinero electrónico a través de un dispositivo móvil. Esta billetera electrónica no exige un monto mínimo de apertura ni un saldo promedio mensual.
• "Administrador" significa la persona designada por Tumoni para administrar el uso de los servicios y su billetera.
• "Servicios" significa los servicios que el Titular de la cuenta le brinda, incluido cualquier uso de billetera y aplicación móvil .
• “Proveedor de Servicios” significa cualquier empresa con la que Tumoni contrata par a ofrecer los Servicios, directa o indirectamente.
• "Usuario", "Usted" y "su" se refieren a la persona autorizada por Tumoni para recibir y usar una billetera o usar de otro modo los Servicios (incluidos los Usuarios y Administradores, según corresponda) que son parte de estos Términos.
• “Pago de Servicios” función para pagar facturas de servicios propios o de terceros.

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2. Acceso y uso de los Servicios: Puede utilizar los Servicios solo en la medida en que Tumoni lo autorice a hacerlo. Tumoni puede limitar o cancelar su acceso en cualquier momento, sin previo aviso. Usted acepta no eludir ni intentar eludir la seguridad de los Servicios para ningún propósito, incluido el uso de cualquier Servicio para el cual no esté autorizado.
   
   

Usted acepta utilizar los Servicios de manera legal, de conformidad con todas las leyes, reglas y regulaciones que se aplican a su uso de los Servicios. No puede utilizar su billetera hasta que Tumoni la active, según corresponda. Tumoni puede cancelar, revocar o restringir el uso de su billetera en cualquier momento y por transacciones no autorizadas o por cualquier otro motivo. Tumoni no es responsable si un comerciante se niega a aceptar su billetera.

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• Transacciones no autorizadas:
  
  
  
  • Los servicios de Tumoni no se pueden utilizar para la compra o adquisición de armas de fuego, compras de sustancias restringidas, actividad financiera no regulada, compra de divisas con cambistas, ni para la solicitud de servicios sexuales ilegales o no regulados.
    
    
  • Los servicios de Tumoni no se pueden utilizar para esquemas de inversión, la compra indirecta (plataformas de intercambios de criptomonedas) o directa de criptomonedas, activo virtual, ni de ningún producto o servicio relacionado con web3, o tecnología blockchain.
    
    
  • Nuestro servicio no está diseñado para uso corporativo. Usted acepta no utilizar nuestro servicio para actividades corporativas como nómina, pago a proveedores de servicios empresariales, ni como una cuenta para realizar sus actividades corporativas diarias.
    
    
• Transferencias entre cuentas Tumoni no autorizadas:
  
  
  
  • Tumoni no permite transferencias de dinero hacia personas jurídicas. Las Transferencias con fines comerciales o personales entre cuentas Tumoni sólo se aceptarán entre personas naturales.

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3. Transacciones y Servicios Disponibles

El Usuario de la billetera Tumoni tendrá acceso a las siguientes transacciones y servicios, sujeto a los límites, comisiones y condiciones establecidos por Tumoni y comunicados oportunamente:

• Proceso de Creación de Cuenta
  
  • Creación de Cuenta al servicio de billetera Tumoni a través de la aplicación móvil oficial, de acuerdo con el procedimiento y los requisitos definidos por Tumoni.
    
    
• Servicios de Consulta El Usuario podrá realizar las siguientes consultas a través de la aplicación móvil de Tumoni:
  
  • Saldos disponibles en dólares estadounidenses en su billetera Tumoni.
  • Historial de los últimos treinta (30) movimientos o transacciones realizadas y/o recibidas en su billetera Tumoni. 
  • Descarga de extracto de cuenta bancaria e historial de transacciones.
  • Acceso a los Términos y Condiciones vigentes del servicio Tumoni.
  • Acceso a la Política de Privacidad vigente de Tumoni.
    
    
• Servicios de Transferencia de Fondos y Conversión de Moneda El Usuario podrá efectuar las siguientes operaciones de transferencia, las cuales podrán incluir, donde aplique y sea ofrecido por Tumoni, un servicio de conversión de moneda:
  
  • Transferencias desde su billetera Tumoni hacia otras billeteras Tumoni.
  • Recepción de fondos en su billetera Tumoni provenientes de cuentas bancarias del Sistema Financiero Nacional, a través de la red ACH (Cámara de Compensación Automatizada) u otros sistemas de pago interbancario habilitados por Tumoni.
    
    
• Pago de Servicios
  
  • Pago de facturas de servicios públicos y privados afiliados a la red de pagos de Tumoni, incluyendo, pero no limitándose a: energía eléctrica, agua potable, servicios de telecomunicaciones, entre otros que Tumoni incorpora periódicamente.
    
    
• Recargas y Adquisición de Paquetes de Servicios de Telecomunicaciones
  
  • Compra de recargas de saldo (tiempo aire) y/o paquetes de servicios (ej. datos, minutos) para líneas de telefonía móvil, tanto para el número del Usuario como para números de terceros, correspondientes a los operadores de telefonía móvil con los cuales Tumoni mantiene convenios activos.
    
    
• Depósito y Retiro de Efectivo El Usuario podrá realizar depósitos y retiros de efectivo asociados a su billetera Tumoni a través de los siguientes canales autorizados.
  
  • Red de Agentes Autorizados por Tumoni.
  • Puntos de Servicio Tumoni designados.

La disponibilidad de monedas (córdobas y/o dólares estadounidenses) para depósitos y retiros podrá variar según el canal o punto de servicio autorizado por Tumoni. Se informará al Usuario sobre las monedas operativas en cada canal; por ejemplo, algunos Agentes Autorizados Tumoni podrían estar habilitados para procesar transacciones únicamente en córdobas.

• Consulta de Tipo de Cambio
  
  • Acceso a la información sobre el tipo de cambio ofrecido por Tumoni, aplicable a las operaciones de conversión de moneda o a cualquier otra transacción que así lo requiera.
    
    
• Gestión de Credenciales de Seguridad
  
  • El Usuario dispondrá de funcionalidades para la gestión y modificación de sus credenciales de seguridad personales (tales como contraseñas, claves de acceso u otros factores de autenticación) requeridas para el acceso y operación de la billetera Tumoni, conforme a los procedimientos establecidos por Tumoni.
    
    

4. Otras Funcionalidades y Permisos
   
   

• Autenticación Biométrica: Activación y uso de sistemas de autenticación biométrica por huella dactilar o reconocimiento facial para el acceso a la aplicación y la autorización de transacciones, sujeto a la compatibilidad del dispositivo móvil del Usuario y las funcionalidades ofrecidas por la aplicación Tumoni.
  
  
• Recuperación de Credenciales de Seguridad: El Usuario tendrá acceso a los procedimientos definidos por Tumoni para la recuperación de sus credenciales de seguridad en caso de olvido, bloqueo o sospecha de estar comprometida.
  
  
• Gestión de Cuenta: Funcionalidades de bloqueo y desbloqueo de la cuenta o aplicación, conforme a las políticas de seguridad de Tumoni.
  
  
• Gestión de Medios de Contacto: Posibilidad de agregar, visualizar, modificar o eliminar los medios de contacto (ej. número de teléfono, dirección de correo electrónico) asociados a la cuenta Tumoni.
  
  
• Acceso a Agenda de Contactos: Previa autorización del Usuario, la aplicación Tumoni podrá acceder a la agenda de contactos del dispositivo móvil para facilitar la selección de destinatarios al realizar transferencias o pagos.
  
  
• Acceso a Cámara: Previa autorización del Usuario, la aplicación Tumoni podrá acceder a la cámara del dispositivo móvil para funcionalidades que lo requieran, tales como el escaneo de códigos QR para pagos, transferencias, o procesos de verificación de identidad por biometría tipo “Selfie”.
  
  
• Referencias en Transacciones: Inclusión o visualización de campos de referencia o descripción para las transacciones y movimientos registrados en la billetera.
  
  
• Comprobantes de Transacciones: Disponibilidad para la visualización y descarga de comprobantes digitales correspondientes a las transacciones y pagos efectuados a través del servicio Tumoni.
  
  

5. Términos de Uso de su Billetera Tumoni
   
   

• Una Billetera por Persona: Solo puede abrir una billetera Tumoni por persona y por número de teléfono móvil. Su número de móvil debe estar activo con un proveedor de telecomunicaciones autorizado en Nicaragua.
  
  
• Transacciones no completadas: Tumoni no se responsabiliza si sus transacciones no se pueden completar debido a razones fuera de nuestro control directo. Esto incluye:
  
  • No tener fondos suficientes en su cuenta.
  • Problemas con los sistemas electrónicos o las redes de transmisión de datos (incluidas las redes telefónicas).
  • Problemas causados por su proveedor de servicios de telefonía móvil.
  • Otros eventos importantes imprevistos (a menudo denominados "fuerza mayor" o "eventos fortuitos").
    
    
• Suspensión de Billetera Inactiva: Si su billetera Tumoni tiene un saldo cero y no realiza ninguna transacción durante un año completo, la suspenderemos automáticamente. Siempre puede volver a reactivar el servicio si decide utilizar Tumoni en el futuro.
  
  
• Requisitos Mínimos para Usar la App Tumoni:

Para instalar y usar la app Tumoni en su dispositivo móvil, necesitará:

• Un teléfono con acceso a internet (Wi-Fi o datos móviles).
• Suficiente memoria disponible en su dispositivo para descargar e instalar la aplicación.
• Un sistema operativo iOS o Android.
• Un dispositivo con cámara incorporada.
• La versión mínima requerida del sistema operativo (o una más reciente). Generalmente, esto significa hasta cinco versiones anteriores a la última versión actual:
  
  • Para Android: Versión 6.0 (Marshmallow) o superior.
  • Para iOS: Versión 13.4 o superior.
    
    

• Prueba de Sus Transacciones: Usted acepta que los registros electrónicos generados utilizando su contraseña de Tumoni (biometría o código de acceso) y su número de billetera servirán como prueba válida de las operaciones y transacciones que realice.
  
  
• Mantenernos en Contacto: Usted autoriza a Tumoni a enviarle mensajes de texto informativos, mensajes dentro de la aplicación y correos electrónicos relacionados con su servicio Tumoni a su número de teléfono móvil y dirección de correo electrónico registrados.
  
  
• Sus Costos: Usted es responsable de mantener, a su propio costo, el dispositivo y el plan de datos necesarios para usar la aplicación móvil Tumoni.
  
  
• Mantenga sus credenciales en secreto: Por su seguridad, evite guardar su contraseña de Tumoni o códigos de acceso de forma que sean visibles en su dispositivo móvil o en cualquier mensaje enviado o almacenado en él.

Por seguridad, no comparta esta información con nadie más, para que solo usted pueda acceder a los servicios de Tumoni. Si comparte esta información sensible, ya sea intencionalmente o por negligencia, usted es el único responsable de las consecuencias resultantes o el acceso no autorizado.

• No le Pediremos Información Sensible: Ni Tumoni ni nuestros socios comerciales autorizados (ej. Agentes no bancarios) le pedirán información sensible (como su contraseña completa) para realizar operaciones no transaccionales (como consultas generales) a través de nuestros canales de soporte oficiales. Desconfíe de cualquiera que le pida esto.
  
  
• La Seguridad de su Dispositivo es su Responsabilidad: Usted es el único responsable de la seguridad de los dispositivos móviles que utiliza para sus operaciones de Tumoni. Esta responsabilidad incluye mantener sus dispositivos actualizados con programas y mecanismos de seguridad apropiados y funcionales (como software antivirus y actualizaciones del sistema) para proteger sus datos confidenciales de posibles intrusiones, ataques o cualquier vulnerabilidad causada por virus informáticos. Tumoni no se responsabiliza de las violaciones de seguridad en sus dispositivos causadas por terceros, ni de los daños o pérdidas que pueda sufrir si no cumple con esta obligación de seguridad, incluyendo (pero no limitado a) las pérdidas financieras.

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6. Verificación de identidad

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El usuario certifica que la información personal proporcionada a Tumoni durante el proceso de identificación es fidedigna y se obliga a mantenerla al día. Si no lo hiciera, Tumoni podrá suspender temporalmente el acceso o los servicios hasta que el usuario verifique su identidad o cumpla nuevamente con los requisitos de validación.

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Tumoni no será responsable de la información que no esté actualizada. Las operaciones realizadas y aprobadas tras la verificación de identidad se considerarán efectuadas por el cliente, quien será el único responsable de las mismas.

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7. Límites.  Los límites de gasto u otros límites relacionados al uso de la Cuenta Tumoni establecidos por Tumoni y los socios bancarios son los siguientes:
   
   
   
   1. Límites de gasto:

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2. Límites de Transferencias entre cuentas Tumoni domésticas:

3. Balance máximo de billetera Tumoni Lite
   
   1. $1500
      Cualquier transferencia entrante que sobrepase este límite será puesta en espera.

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8. Cargos adicionales. Se aplican las siguientes tarifas por el uso de la billetera Tumoni:

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9. Privacidad de datos. Tumoni y el Banco asociado procesan, analizan y administran la información que usted proporciona de acuerdo con sus políticas de privacidad, que explican cómo y con qué fines dichas partes recopilan, usan, retienen, divulgan y salvaguardan la información proporcionada en relación con los Servicios. Usted acepta los términos de la política de privacidad de Tumoni, que pueden actualizarse periódicamente y que forman parte de estos Términos. La Política de Privacidad de Tumoni está disponible en https://www.tumoni.com/es-ni/legal/privacy-policy.

10. Indemnización. Usted acepta indemnizar a Tumoni y Banco Asociado y eximirlas de cualquier pérdida, responsabilidad, daño, reclamo, costo o gasto (incluidos los honorarios razonables de abogados) que surjan de o estén relacionados con reclamos, procedimientos, demandas o acciones iniciadas por o iniciado contra Tumoni y Banco Asociado, o cualquiera de los otros indemnizados especificados anteriormente por cualquier tercero debido a su uso de la billetera o violación de la ley, fraude, negligencia grave o mala conducta intencional. Tumoni puede defender cualquier reclamo sujeto a indemnización en virtud del presente, utilizando un abogado de su elección, y usted pagará o reembolsará de inmediato a Tumoni los honorarios razonables de dicho abogado y todos los costos y gastos razonables relacionados.

11. Divisibilidad. La invalidez o inaplicabilidad de cualquiera de las disposiciones de estos Términos, o la invalidez o inaplicabilidad de su aplicación a cualquier individuo, entidad o circunstancia, no afectará la aplicación de dichas disposiciones a individuos, entidades o circunstancias distintas a aquellas que se consideran inválidos o inaplicables, y no afectarán la validez o aplicabilidad de cualquier otra disposición de estos Términos.

12. Acuerdo completo. Estos Términos (incluidos los términos adicionales incorporados por referencia en este documento) constituyen el acuerdo completo entre usted y Tumoni con respecto al tema de estos Términos, y ningún otro acuerdo, representación o garantía distintos de los proporcionados en estos Términos serán vinculantes a menos que se expresen por escrito. y firmado por usted y Tumoni.

13. Leyes Aplicables

Las partes convienen y aceptan que forman parte integral y vinculante de los presentes Términos y Condiciones:

• La Constitución Política de la República de Nicaragua.
• Las leyes, normativas y regulaciones aplicables a los proveedores de tecnología financiera, los servicios de pago, el dinero electrónico, la protección de datos personales, la protección al consumidor de servicios financieros y el comercio electrónico, vigentes en la República de Nicaragua, incluyendo sus reformas y las disposiciones emitidas por el Banco Central de Nicaragua (BCN) y otras autoridades supervisoras competentes.
• Las demás leyes generales y especiales pertinentes del ordenamiento jurídico nicaragüense.
• Las políticas, manuales, procedimientos, guías de uso e información que Tumoni publique, actualice y comunique oportunamente al Usuario a través de sus plataformas oficiales (como su sitio web o la aplicación móvil).

En consecuencia, los presentes Términos y Condiciones, así como la relación contractual entre el Usuario y Tumoni, su existencia, validez, interpretación, alcance y cumplimiento, se regirán e interpretarán en todos sus aspectos de conformidad con las leyes vigentes de la República de Nicaragua.

14. Cambios a estos términos. No puede modificar estos Términos sin el consentimiento previo de Tumoni. Tumoni puede modificar estos Términos mediante notificación en cualquier momento que Tumoni considere razonable según las circunstancias y de acuerdo con los términos de cualquier acuerdo de Proveedor de servicios con Tumoni. Si no acepta dicha modificación, deberá dejar de utilizar los Servicios (incluida cualquier billetera). Si continúa utilizando los Servicios, se considerará que ha dado su consentimiento a las modificaciones de estos Términos.

15. Asignación. Tumoni puede ceder o transferir estos Términos sin su consentimiento. No puede ceder ni transferir ninguna parte de estos Términos sin el consentimiento previo por escrito de Tumoni.

16. Renuncia de Garantías. LOS SERVICIOS SE PROPORCIONAN TAL CUAL Y SEGÚN DISPONIBILIDAD. TUMONI Y EL BANCO ASOCIADO RENUNCIAN A TODAS LAS GARANTÍAS EXPRESAS, IMPLÍCITAS O LEGALES, Y USTED RECONOCE QUE NINGÚN PERSONAL DE TUMONI O DEL BANCO ASOCIADO ESTÁ AUTORIZADO A OFRECER DICHA GARANTÍA.

17. Servicio al Cliente. Si tiene preguntas sobre el funcionamiento de los Servicios o el uso de su billetera, comuníquese con Tumoni al +1 (888) 450-8060 vía teléfono, o vía correo electrónico a help@tumoni.com.