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Términos y Condiciones del Usuario de Tumoni

Última actualización: 16 de Mayo de 2025

Estos Términos de servicio del usuario ("Términos") son un acuerdo vinculante entre usted “Usuario” y Tumoni Nicaragua S.A ("Tumoni”, “Administrador”) que rige su acceso y uso de los Servicios (como se define a continuación).

De conformidad con la Licencia de Proveedor de Tecnología Financiera de Servicios de Pago aprobada por el Banco Central de Nicaragua (BCN), Tumoni es el propietario de la Tarjeta (como se define a continuación) y la única parte con derecho a cualquier beneficio o recurso legal para titulares de tarjetas con respecto a la Tarjeta. Usted es un usuario autorizado de Tumoni. Las tarjetas no se le emiten a usted; en cambio, las tarjetas las emite el Emisor (como se define a continuación) a Tumoni. Usted tiene acceso a los Servicios solo en la medida autorizada por Tumoni y para su beneficio exclusivo. El usuario acepta de manera voluntaria el contenido de estos, así como la habilitación automática de las funcionalidades descritas en este documento

Todos los derechos y obligaciones con respecto a cualquier Proveedor de servicios se aplican únicamente a Tumoni, y dichos Proveedores de servicios no tienen obligaciones directas con usted.

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1. Definiciones
   
   • "Administrador" significa la persona designada por Tumoni para administrar el uso de los Servicios, incluida la administración de cómo usted puede usar su Tarjeta.
   • “Tarjeta” significa una tarjeta de pago emitida por el Emisor.
   • "Red de tarjetas" significa la red de tarjetas de pago operada por Tumoni.
   • "Emisor" significa Banco Patrocinador o cualquier otro banco asociado que el Tumoni pueda determinar, que es responsable de emitir la Tarjeta.
   • "Servicios" significa los servicios que el Titular de la Tarjeta le brinda, incluido cualquier uso de las Tarjetas.
   • “Proveedor de servicios” significa cualquier empresa con la que Tumoni contrata para ofrecer los Servicios, directa o indirectamente.
   • "Usuario", "Usted" y "su" se refieren a la persona autorizada por Tumoni para recibir y usar una Tarjeta o usar de otro modo los Servicios (incluidos los Usuarios y Administradores, según corresponda) que son parte de estos Términos.
   • “Pago de Servicios” función para pagar facturas de servicios propios o de terceros.
2. Acceso y uso de los Servicios. Puede utilizar los Servicios solo en la medida en que Tumoni lo autorice a hacerlo. Tumoni puede limitar o cancelar su acceso en cualquier momento, sin previo aviso. Usted acepta no eludir ni intentar eludir la seguridad de los Servicios para ningún propósito, incluido el uso de cualquier Servicio para el cual no esté autorizado.
3. Su Cuenta Tumoni y Servicios Relacionados
   
   • Constitución y Saldo de la Cuenta
     
     • Las cuentas utilizadas exclusivamente para la recepción de beneficios o programas específicos designados por Tumoni serán exentas de comisiones por saldo mínimo, a discreción de Tumoni.
       
     • Usted puede constituir su cuenta Tumoni y depositar fondos en moneda nacional (Córdobas) o Dólares de los Estados Unidos de América, según los mecanismos habilitados por Tumoni (ej. efectivo en puntos autorizados, transferencia).
   • Titularidad de la Cuenta y Beneficiarios
     
     • Las cuentas Tumoni son personales e intransferibles.
     • En caso de fallecimiento del titular de la cuenta (Usted), si la legislación aplicable y la funcionalidad de Tumoni lo permiten, Usted podrá haber designado previamente uno o varios beneficiarios a quienes se les entregarán los fondos de la cuenta, sin necesidad de trámite judicial, previa presentación de la documentación requerida por Tumoni (ej. certificado de defunción original y documento de identidad del beneficiario).
     • Solo personas naturales podrán ser designadas como beneficiarios. Si un beneficiario fuese menor de edad, sus derechos serán ejercidos por su representante legal.
     • Si Usted no hubiese designado beneficiarios, o en caso de invalidez de la designación, los fondos se entregarán a quien demuestre ser el legítimo heredero mediante testamento o sentencia judicial firme.
     • Tumoni establece el procedimiento detallado para la designación y reclamación por parte de beneficiarios en su "Política de Clientes Fallecidos o Incapacitados".
   • Actualización de Información Personal
     
     • Es su obligación mantener actualizada su información personal registrada en Tumoni, incluyendo, pero no limitándose a: datos de contacto (dirección, números de teléfono, correo electrónico), documento de identidad, actividad económica, y cualquier otra información relevante solicitada por Tumoni para el cumplimiento normativo (ej. cambios en su estatus legal o migratorio que impliquen obligaciones tributarias en otras jurisdicciones como EE.UU.).
     • Usted deberá realizar dichas actualizaciones a través de los canales que Tumoni ponga a su disposición, adjuntando los soportes requeridos.
     • Si Tumoni le solicita actualizar información y Usted omite hacerlo o se niega, Tumoni podrá restringir o suspender el acceso a su cuenta o a los Servicios hasta que la información sea debidamente actualizada y verificada.
     • Tumoni se reserva el derecho de validar la autenticidad de la información y documentación presentada y de solicitar información adicional si lo considera necesario.
   • Origen y Licitud de los Fondos
     
     • Usted declara y se obliga a asegurar que todos los fondos depositados y transaccionados a través de su cuenta Tumoni provienen de actividades lícitas y corresponden a su actividad económica declarada.
     • Usted se obliga a proporcionar a Tumoni toda la documentación y/o comprobantes que Tumoni requiera para verificar el origen de los fondos, en cumplimiento con las normativas de prevención de lavado de dinero y financiamiento al terrorismo.
     • Si Tumoni comprueba o tiene dudas fundadas sobre la licitud del origen de los fondos, o si estos no concuerdan con su perfil transaccional declarado, Tumoni está facultado para restringir, suspender o cerrar su cuenta y reportar a las autoridades competentes, sin ninguna responsabilidad para Tumoni.
   • Uso de Canales Alternos y Autenticación
     
     • Usted podrá efectuar operaciones en su cuenta a través de los medios, equipos y sistemas automatizados o electrónicos que Tumoni ponga a su disposición, tales como la aplicación móvil Tumoni y cualquier otro canal futuro (referidos como "Canales Alternos").
     • Usted acepta expresamente que para la activación de servicios, realización de transacciones o cualquier gestión a través de los Canales Alternos, su aprobación o instrucción se considerará válida y vinculante mediante el uso de los mecanismos de autenticación definidos por Tumoni. Estos mecanismos pueden incluir, pero no se limitan a: usuario y contraseña, Número de Identificación Personal (PIN), reconocimiento biométrico (Face ID, Fingerprint/Touch ID), u otros que Tumoni implemente.
     • El usuario, las claves de acceso, PIN y cualquier otro factor de autenticación son de carácter personal e intransferible. Usted es completamente responsable por la custodia, confidencialidad y administración de estos, así como de las consecuencias derivadas de su utilización por usted o por terceros, y de cualquier daño patrimonial ocasionado por su uso no autorizado.
     • Tumoni queda eximido de responsabilidades financieras, económicas, legales y de cualquier otra naturaleza por operaciones instruidas mediante el uso de sus credenciales de acceso, salvo que se demuestre dolo o negligencia grave por parte de Tumoni.
     • Tumoni podrá implementar gradualmente nuevos Canales Alternos o incorporar nuevos servicios electrónicos, informándole a través de los medios de comunicación establecidos.
   • Depósitos en la Cuenta
     
     • Los depósitos de efectivo o mediante otros instrumentos de pago podrán ser efectuados en los puntos o a través de los canales que Tumoni autorice.
     • Para realizar depósitos, podría requerirse su identificación o la autenticación mediante los mecanismos establecidos por Tumoni.
     • Los depósitos podrán ser efectuados por Usted o por terceros, sujeto a las políticas de Tumoni y al cumplimiento de la normativa de prevención de lavado de dinero.
   • Comprobantes de Transacciones
     
     • Al efectuar cualquier transferencia, Tumoni le proporcionará un comprobante o registro de la transacción, ya sea de forma física (en puntos autorizados) o electrónica (a través de la aplicación Tumon, con opción de descarga).
     • Es su responsabilidad revisar los datos del comprobante para verificar su exactitud y reportar cualquier error a Tumoni de manera oportuna.
   • Cuentas sin Movimiento
     
     • Tumoni podrá considerar una cuenta como inactiva si no registra movimientos transaccionales (excluyendo cargos por servicio o acreditación de intereses, si aplicasen) durante el período que Tumoni defina y comunique en su Tabla de Cargos y Condiciones o en estos Términos.
     • Las cuentas inactivas podrían estar sujetas a comisiones específicas o, eventualmente, al cierre, conforme a la normativa aplicable y las políticas de Tumoni. (Ver también cláusula sobre cierre de cuenta por inactividad).
   • Transferencias de Fondos
     
     • Usted podrá instruir a Tumoni para realizar transferencias de fondos desde su cuenta Tumoni hacia otras cuentas Tumoni o hacia cuentas en otras instituciones financieras, según los servicios habilitados por Tumoni y/o utilizando los Canales Alternos (Si aplica).
     • Para transferencias entre diferentes monedas, Usted autoriza a Tumoni a efectuar la conversión de divisas aplicando la tasa de cambio vigente establecida por Tumoni al momento de la transacción.
     • Usted autoriza expresamente a Tumoni a debitar de su cuenta los fondos necesarios para cumplir sus instrucciones de transferencia, así como los cargos y comisiones aplicables.
     • Una vez que una transferencia ha sido procesada según sus instrucciones, generalmente no podrá ser revertida electrónicamente por Tumoni. Usted libera a Tumoni de responsabilidad por errores en los que Usted incurra al ingresar datos del destinatario o de la cuenta de destino, o por rechazos de la institución financiera receptora. Para cualquier reclamo sobre fondos incorrectamente enviados, deberá entenderse directamente con el tercero receptor. Tumoni podrá, a su discreción y sin obligación, colaborar en la medida de lo posible para intentar recuperar fondos enviados por error, pero no garantiza el éxito de dicha gestión.
     • Tumoni procesará las transferencias a través de los sistemas y redes que considere apropiados (ej. ACH, transferencias internas Tumoni), conforme a los horarios y límites publicados.
     • Usted tiene la obligación de reportar cualquier irregularidad o inconformidad con una transferencia efectuada dentro de las 24 horas siguientes a su realización, o según el plazo establecido en la política de reclamos de Tumoni.
     • Tumoni podrá solicitarle información o documentación adicional para soporte de investigaciones.
4. Verificación de identidad
   
   • El Usuario certifica que la información personal proporcionada a Tumoni durante el proceso de identificación es fidedigna y se obliga a mantenerla al día. Si no lo hiciera, Tumoni podrá suspender temporalmente el acceso o los servicios hasta que el usuario verifique su identidad o cumpla nuevamente con los requisitos de validación.
   • Tumoni no será responsable de la información que no esté actualizada. Las operaciones realizadas y aprobadas tras la verificación de identidad se considerarán efectuadas por el cliente, quien será el único responsable de las mismas.
5. Uso de Su Tarjeta Tumoni
   
   • La tarjeta asociada con su cuenta simplificada de efectivo es una tarjeta de débito emitida por Banco AVANZ de conformidad con una licencia de Visa®. Usted acepta utilizar los Servicios y sus instrumentos de pago de manera legal, de conformidad con el Acuerdo de usuario de la tarjeta Tumoni y todas las leyes, reglas y regulaciones que se aplican a su uso de los Servicios. No puede utilizar su Tarjeta hasta que Tumoni la active, según corresponda. Tumoni puede cancelar, revocar o restringir el uso de su Tarjeta en cualquier momento y por transacciones no autorizadas o por cualquier otro motivo. Tumoni no es responsable si un comerciante se niega a aceptar su Tarjeta.
   • Emisión y Activación de la Tarjeta
     
     • Tumoni le proporcionará una Tarjeta de débito para su uso.
     • Al recibir la Tarjeta, usted tiene la obligación de activarla según las instrucciones proporcionadas a través de la aplicación Tumoni antes de su uso.
     • La Tarjeta es propiedad de Tumoni y su uso está sujeto a estos Términos y al acuerdo de usuario de la tarjeta correspondiente.
   • Uso de la Tarjeta
     
     • Con su Tarjeta Tumoni, usted podrá adquirir bienes y servicios en establecimientos afiliados a la Red de Tarjetas (en adelante "Establecimientos Afiliados") a nivel nacional y/o internacional, y realizar retiros de efectivo en cajeros automáticos compatibles.
     • Para utilizar la Tarjeta en transacciones presenciales, generalmente deberá presentar y firmar el comprobante de venta o ingresar su PIN. Usted reconoce que estos comprobantes o los registros electrónicos de la transacción son evidencia de la misma y autoriza que el monto correspondiente sea debitado de su cuenta Tumoni.
     • Usted entiende y acepta que podrá usar la Tarjeta a través de otros métodos que no requieran la presentación física de la Tarjeta ni la firma de comprobantes, como transacciones en línea, por teléfono, u otros medios electrónicos o de telecomunicaciones. En tales casos, el ingreso de los datos de la Tarjeta y/o la autenticación requerida por el sistema del Establecimiento Afiliado o de Tumoni validará la transacción.
     • La posesión y presentación de la Tarjeta, o el uso de sus credenciales (número de tarjeta, fecha de vencimiento, CVV) junto con cualquier factor de autenticación requerido (como el PIN o códigos dinámicos), legitima su uso.
   • Responsabilidad y Límites
     
     • El uso de la Tarjeta está sujeto a la disponibilidad de fondos en su cuenta Tumoni y a los límites de gasto establecidos por Tumoni y/o el Emisor.
     • Tumoni no será responsable si un Establecimiento Afiliado rechaza o no acepta su Tarjeta en cualquier circunstancia.
     • Usted es responsable de todas las transacciones realizadas con su Tarjeta, incluyendo aquellas realizadas por terceros si usted ha compartido su Tarjeta o información de seguridad (PIN, claves de acceso), ya sea voluntariamente o por negligencia.
   • Pagos y Cargos
     
     • Usted se obliga a pagar a Tumoni todos los cargos aplicables por el uso de la Tarjeta y los servicios asociados, según se detalla en la sección "Cargos adicionales" de estos Términos, la cual forma parte integral de este acuerdo.
     • Dichos cargos podrán ser debitados directamente de su cuenta Tumoni.
     • En caso de transacciones en moneda extranjera diferente al dólar estadounidense (USD), la conversión de moneda se realizará conforme a las tasas y procedimientos establecidos por la Red de Tarjetas o el Emisor en la fecha de procesamiento de la transacción.
   • Estados de Cuenta y Notificaciones
     
     • Tumoni le proporcionará acceso a sus estados de cuenta o historial de transacciones de forma electrónica a través de la aplicación Tumoni o por otros medios que Tumoni designe.
     • Es su responsabilidad revisar regularmente su historial de transacciones y notificar a Tumoni sobre cualquier cargo no reconocido o error, de acuerdo con el procedimiento de disputas establecido por Tumoni (ver la sección pertinente de los Términos de Servicio de Tumoni y las políticas de Reclamos).
     • La falta de recepción de notificaciones o la no revisión de sus estados de cuenta no lo exime de sus obligaciones de pago ni de la responsabilidad sobre las transacciones.
   • Seguridad de la Tarjeta y PIN
     
     • Usted es responsable de la custodia y seguridad de su Tarjeta Tumoni y de su Número de Identificación Personal (PIN) o cualquier otra clave de acceso.
     • Su PIN es confidencial y de uso exclusivo. No lo debe divulgar a nadie ni escribirlo en la Tarjeta o en un lugar de fácil acceso junto a ella.
     • Tumoni nunca le solicitará su PIN completo por teléfono, correo electrónico u otro medio no seguro.
   • Modificaciones al Contrato y/o Tabla de Costos
     
     • Tumoni podrá modificar estos Términos, incluyendo la tabla de cargos, notificándole según lo establecido en la sección "Cambios a estos términos" de los Términos de Servicio de Tumoni.
     • Si usted no está de acuerdo con las modificaciones, tiene derecho a dejar de utilizar los Servicios y la Tarjeta. El uso continuado de la Tarjeta después de la notificación de los cambios constituirá su aceptación de los mismos.
   • Suspensión o Cancelación de la Tarjeta
     
     • Tumoni se reserva el derecho de suspender, restringir o cancelar su Tarjeta o su acceso a los Servicios en cualquier momento, sin previo aviso, por razones de seguridad, sospecha de fraude, incumplimiento de estos Términos, o por cualquier otro motivo que Tumoni considere válido.
       
   • Transacciones no autorizadas
     
     • Los servicios de Tumoni no se pueden utilizar para la compra o adquisición de armas de fuego, compras de sustancias restringidas, actividad financiera no regulada, compra de divisas con cambistas, ni para la solicitud de servicios sexuales ilegales, o no regulados.
     • Los servicios de Tumoni no se pueden utilizar para esquemas de inversión, la compra indirecta (plataformas de intercambios de criptomonedas) o directa de criptomonedas, activo virtual, ni de ningún producto o servicio relacionado con web3, o tecnología blockchain.
     • Nuestro servicio no está diseñado para uso corporativo. Usted acepta no utilizar nuestro servicio para actividades corporativas como nómina, pago a proveedores de servicios empresariales, ni como una cuenta para realizar sus actividades corporativas diarias.
   • Transferencias entre cuentas Tumoni no autorizadas
     
     • Tumoni no permite transferencias de dinero hacia personas jurídicas. Las Transferencias con fines comerciales o personales entre cuentas Tumoni sólo se aceptarán entre personas naturales
6. Límites. Los límites de gasto u otros límites relacionados al uso de la Cuenta Tumoni establecidos por Tumoni y los socios bancarios son los siguientes:
   

a. Límites de gasto:

b. Límites de transferencias entre cuentas Tumoni

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7 . Cargos adicionales. Se aplican las siguientes tarifas por el uso de la Tarjeta Tumoni:

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8. Privacidad de datos. Tumoni y el Banco asociado procesan, analizan y administran la información que usted proporciona de acuerdo con sus políticas de privacidad, que explican cómo y con qué fines dichas partes recopilan, usan, retienen, divulgan y salvaguardan la información proporcionada en relación con los Servicios. Usted acepta los términos de la política de privacidad de Tumoni, que pueden actualizarse periódicamente y que forman parte de estos Términos. La Política de Privacidad de Tumoni está disponible en tumoni.com

9. Indemnización. Usted acepta indemnizar a Tumoni y Banco Asociado y eximirlas de cualquier pérdida, responsabilidad, daño, reclamo, costo o gasto (incluidos los honorarios razonables de abogados) que surjan de o estén relacionados con reclamos, procedimientos, demandas o acciones iniciadas por o iniciado contra Tumoni y Banco Asociado, o cualquiera de los otros indemnizados especificados anteriormente por cualquier tercero debido a su uso de la Tarjeta o violación de la ley, fraude, negligencia grave o mala conducta intencional. Tumoni puede defender cualquier reclamo sujeto a indemnización en virtud del presente, utilizando un abogado de su elección, y usted pagará o reembolsará de inmediato a Tumoni los honorarios razonables de dicho abogado y todos los costos y gastos razonables relacionados.

10. Divisibilidad. La invalidez o inaplicabilidad de cualquiera de las disposiciones de estos Términos, o la invalidez o inaplicabilidad de su aplicación a cualquier individuo, entidad o circunstancia, no afectará la aplicación de dichas disposiciones a individuos, entidades o circunstancias distintas a aquellas que se consideran inválidos o inaplicables, y no afectarán la validez o aplicabilidad de cualquier otra disposición de estos Términos.

11. Acuerdo completo. Estos Términos (incluidos los términos adicionales incorporados por referencia en este documento) constituyen el acuerdo completo entre usted y Tumoni con respecto al tema de estos Términos, y ningún otro acuerdo, representación o garantía distintos de los proporcionados en estos Términos serán vinculantes a menos que se expresen por escrito. y firmado por usted y Tumoni.

12. Cambios a estos términos. No puede modificar estos Términos sin el consentimiento previo de Tumoni. Tumoni puede modificar estos Términos mediante notificación en cualquier momento que Tumoni considere razonable según las circunstancias y de acuerdo con los términos de cualquier acuerdo de Proveedor de servicios con Tumoni. Si no acepta dicha modificación, deberá dejar de utilizar los Servicios (incluida cualquier Tarjeta). Si continúa utilizando los Servicios, se considerará que ha dado su consentimiento a las modificaciones de estos Términos.

13. Asignación. Tumoni puede ceder o transferir estos Términos sin su consentimiento. No puede ceder ni transferir ninguna parte de estos Términos sin el consentimiento previo por escrito de Tumoni.

14. Renuncia de Garantías. LOS SERVICIOS SE PROPORCIONAN TAL CUAL Y SEGÚN DISPONIBILIDAD. TUMONI Y EL BANCO ASOCIADO RENUNCIAN A TODAS LAS GARANTÍAS EXPRESAS, IMPLÍCITAS O LEGALES, Y USTED RECONOCE QUE NINGÚN PERSONAL DE TUMONI O DEL BANCO ASOCIADO ESTÁ AUTORIZADO A OFRECER DICHA GARANTÍA.

15. Servicio al Cliente. Si tiene preguntas sobre el funcionamiento de los Servicios o el uso de su Tarjeta, comuníquese con Tumoni al +1 (585) 636-2311 vía teléfono o whatsapp, o vía correo electrónico a help@tumoni.com.