¿Qué es Tumoni?
Tumoni es una plataforma de tecnología financiera digital diseñada para simplificar y hacer más accesibles los servicios financieros cotidianos para las personas en Estados Unidos y sus familias en el extranjero.
Nos enfocamos en impulsar la inclusión financiera y ofrecer formas más rápidas y económicas de enviar dinero desde EE. UU. a Centroamérica.
¿Dónde está disponible Tumoni?
Tumoni está disponible actualmente para quienes viven en Estados Unidos o Nicaragua. Estamos trabajando activamente para expandirnos a otros países centroamericanos, como Guatemala, El Salvador y Honduras.
¿Qué es Monitag?
Tu Monitag es un nombre de usuario único y personalizado que eliges para simplificar el envío y la recepción de dinero con otros usuarios de Tumoni. Elimina la necesidad de compartir datos personales como números de teléfono o números de cuenta bancaria.
Puedes localizar y copiar tu Monitag tocando el ícono de “detalles” en la pantalla de inicio de la aplicación, lo que facilita compartirlo para recibir pagos.
Por favor, recuerda que tu Monitag se asigna a tu perfil y no se puede cambiar en el futuro.
¿En qué se diferencia Tumoni de otros servicios de transferencia de dinero?
Tumoni no funciona como los servicios de transferencia de dinero tradicionales.
Funciona como un sistema de circuito cerrado, donde ambas partes utilizan la aplicación: el remitente y el destinatario.
Al mantener la transferencia completamente dentro de Tumoni, eliminamos intermediarios y demoras, lo que permite transferencias instantáneas y sin cargo.
Beneficios de Tumoni
Los clientes de Tumoni en EE. UU. reciben una tarjeta de débito VisaⓇ de cortesía vinculada directamente a su cuenta Tumoni, habilitada por TAB Bank. Esta cuenta permite realizar transferencias locales e internacionales gratuitas a otros usuarios de Tumoni en Centroamérica, lo que facilita y abarata el envío de dinero dentro del ecosistema Tumoni. Los clientes también pueden depositar y retirar fondos cómodamente en comercios y cajeros automáticos en todo EE. UU.
También tendrán la comodidad de cargar y retirar fondos en comercios en todo el país, y pagar facturas de servicios públicos directamente a través de la aplicación de Tumoni, además de recargar su teléfono con datos o planes.
¿Qué necesito para abrir una cuenta de Tumoni?
Para abrir una cuenta en Tumoni, debes tener al menos 18 años y residir en Estados Unidos. También necesitarás una identificación oficial con foto válida. Algunos ejemplos comunes son un pasaporte, una matrícula consular o una licencia de conducir emitida por una autoridad gubernamental reconocida.
¿Por qué Tumoni solicita documentos adicionales?
En ocasiones, Tumoni podría solicitar documentos adicionales para confirmar tu identidad y garantizar la seguridad de la plataforma. Este es un proceso estándar que utilizan las empresas financieras para prevenir el fraude, robo de identidad y actividades ilegales.
Estos documentos pueden incluir una identificación oficial, un comprobante de domicilio o un comprobante de fondos. Nos ayudan a verificar que la información de tu cuenta sea precisa y que se esté utilizando correctamente.
Sólo solicitamos esta información cuando es necesaria y la revisamos de forma segura y confidencial.
¿Es Tumoni un banco? ¿Está seguro mi dinero?
Tumoni es una empresa de servicios financieros digitales, no un banco.
Sin embargo, nos asociamos con instituciones bancarias reguladas y de confianza para prestar nuestros servicios.
Tus fondos se mantienen en cuentas seguras de bancos asociados, y empleamos el mismo nivel de seguridad y cumplimiento que los bancos tradicionales para garantizar que tu dinero esté seguro.
¿Cómo puedo agregar dinero a mi cuenta de Tumoni?
Los clientes con sede en EE. UU. pueden agregar dinero a su cuenta Tumoni de varias maneras:
- Deposite efectivo en las sucursales Green Dot participantes
- Deposite cheques escaneándolos en la aplicación Tumoni
- Recibe tu salario directamente en tu cuenta Tumoni
- Reciba transferencias ACH de otros bancos utilizando su cuenta Tumoni y números de ruta
- Recibir transferencias de otros usuarios de Tumoni
¿Cómo envío dinero con Tumoni?
Una vez que tengas una cuenta de Tumoni, puedes enviar dinero a otros usuarios de Tumoni al instante y sin costo.
Solo abre la app, pulsa "Enviar", sigue las instrucciones en pantalla y confirma la cantidad.
¿Puedo enviar dinero a alguien que no tiene una cuenta de Tumoni?
No. Actualmente, las transferencias de Tumoni solo están disponibles entre titulares de cuentas de Tumoni.
Esto nos permite ofrecer transferencias transfronterizas gratuitas desde EE. UU. a Centroamérica, así como transferencias locales instantáneas entre usuarios de Tumoni.
Te invitamos a que les digas a tus familiares y amigos que se unan a Tumoni para que puedan aprovechar nuestro sistema de transferencia gratuito y rápido.
¿Cómo retiro dinero en efectivo de mi cuenta de Tumoni?
En Estados Unidos, podés retirar dinero en más de 50,000 cajeros automáticos dentro del país. Solo necesitás llevar tu tarjeta de débito.
Podés encontrar la más cercana a vos desde tu app, solo tenés que iniciar sesión y presionar la opción: "Encuentra un cajero".
¿Existen otras tarifas o límites que deba tener en cuenta?
Las transferencias entre usuarios de Tumoni son gratuitas.
Otras actividades pueden tener comisiones o límites, como retiros en cajeros automáticos, reemplazo de tarjetas o el uso de la tarjeta en el extranjero.
Las tarifas aplicables y los límites de transacción se detallan claramente en nuestros Términos y Condiciones. Nuestro objetivo es ser transparentes y que todos los costos sean fáciles de entender antes de que complete una transacción.
¿Cómo protege Tumoni mi dinero?
Tumoni utiliza múltiples capas de seguridad para proteger tu cuenta y tu dinero. Esto incluye protecciones como inicio de sesión biométrico, verificación en dos pasos y monitoreo continuo para detectar actividad inusual o sospechosa.
También tienes control sobre configuraciones de seguridad clave en la aplicación, como límites de gasto y la capacidad de bloquear ciertos tipos de transacciones, para que puedas administrar tu cuenta con confianza.
¿Cómo reportar una transacción sospechosa o no autorizada?
Si detectás una transacción que no reconocés, contactate con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
Podés reportarla de cualquiera de las siguientes maneras:
- Llamando al 1-888-450-8060
- Enviando un correo electrónico a ayuda@tumoni.com
- Repórtalo directamente en la aplicación Tumoni abriendo la transacción y seleccionando "¿Necesitás ayuda?"
Una vez reportada, revisaremos la actividad e iniciaremos una investigación si es necesario. Para más detalles sobre la gestión de disputas y sus derechos, consulte nuestros Términos y Condiciones.
¿Cómo actualizo mi dirección de domicilio o correo electrónico?
Para actualizar tu dirección de domicilio o correo electrónico podés seguir los siguientes pasos:
- Dirigíte a tu Perfil (esquina superior izquierda)
- Seleccioná la opción: Información personal
- Luego seleccioná el dato que necesitás actualizar.
Tené en cuenta que Tumoni puede solicitarte documentación adicional para verificar tu información y cumplir con los requisitos reglamentarios.
Por razones de seguridad, solo podés actualizar tu dirección de domicilio o tu dirección de correo electrónico a la vez.
¿Qué puedo hacer si olvidé mi contraseña?
Para restablecer tu contraseña, seleccioná “Olvidé mi contraseña” en la pantalla de inicio de sesión y seguí las instrucciones que aparecen en pantalla.
Es posible que se te solicite que verifiqués tu identidad utilizando la información de contacto que nos brindaste cuando creaste tu cuenta.
¿Por qué fue rechazada mi solicitud de apertura de cuenta?
Es posible que tu solicitud de cuenta Tumoni haya sido rechazada debido al incumplimiento de ciertos requisitos de elegibilidad.
Para obtener más información, consulte nuestros Términos y Condiciones, que detallan los criterios de elegibilidad.
¿Cuáles son los límites de cuenta para mi cuenta Tumoni?
Los límites de la cuenta pueden variar según factores como la actividad y el estado de verificación de identidad. Para obtener la información más actualizada sobre los límites aplicables a tu cuenta, visitás nuestra página de Términos y Condiciones.
¿Qué tipos de transacciones están permitidas y qué sucede si hay un uso no autorizado?
Tumoni admite diversas transacciones financieras cotidianas, con normas claras para proteger a los clientes del uso indebido. Para obtener más información sobre las transacciones permitidas, las restricciones y cómo se gestiona la actividad no autorizada, consulte nuestra página de Términos y Condiciones.
¿Cómo cierro mi cuenta?
Para cerrar tu cuenta seguí los siguientes pasos:
- Ve al ícono de tu perfil en la esquina superior izquierda
- Seleccioná la opción "Ajustes de la App"
- y luego tocá la opción: "Cerrar Cuenta."
Por favor, recordá que, para cumplir con la normativa, Tumoni está obligado a conservar la información de tu cuenta durante al menos 6 años.
¿Qué necesito saber antes de cerrar mi cuenta?
Podés solicitar el cierre de tu cuenta a través de la aplicación Tumoni completando el formulario de cierre de cuenta, que incluye seleccionar un motivo para cerrar tu cuenta y proporcionar un mensaje opcional.
Tené en cuenta que, de acuerdo con los requisitos reglamentarios, conservamos los registros de la cuenta hasta seis (6) años después del cierre de la cuenta.
También podés solicitar el cierre de la cuenta enviándonos un correo electrónico a support@tumoni.com, help@tumoni.com o ayuda@tumoni.com.