Analista de Protección al Cliente

Acerca del puesto

Después de una fase inicial de desarrollo sigiloso de nuestra plataforma y aplicación de pagos transfronterizos en tiempo real, nos estamos preparando para lanzar nuestro producto y revolucionar los servicios financieros para los centroamericanos. Estamos trabajando para construir nuestro primer equipo operativo y de protección al cliente. Queremos personas apasionadas y listas para un desafío, que apoyen la colaboración entre equipos, dispuestas a aprender pero también a compartir sus aprendizajes con el equipo. También buscamos personas solidarias que puedan ayudar a Tumoni a cerrar la brecha de inclusión financiera, que se ha ampliado en los últimos 40 años.

Lo que harás en Tumoni

Usar diferentes canales de contacto para interactuar, apoyar y guiar a los clientes a través de la aplicación Tumoni.
Realizar evaluaciones de riesgo y cumplimiento de los titulares de cuentas de Tumoni.
Gestionar y escalar, si es necesario, cualquier queja de cliente de acuerdo con las directrices de UDAAP y CFPB.
Fomentar una cultura de cumplimiento y conciencia de riesgo a través de la retroalimentación y la colaboración orientada a soluciones con equipos multifuncionales.
Colaborar con el equipo de producto para mejorar la App basándote en la cultura del retroalimentación.

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Lo que traerás a Tumoni:

Pensador/a Crítico/a y Tomador/a de Decisiones: Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas con una mentalidad proactiva y orientada a soluciones.
Capacidad para trabajar en equipo: Excelentes habilidades de comunicación para colaborar con reguladores, líderes y equipos multifuncionales.
Mentalidad de mejora continua: Altos estándares éticos, atención al detalle y un compromiso para fomentar una cultura de cumplimiento.‍
Habilidades organizativas: Capacidad demostrada para gestionar múltiples prioridades de manera efectiva en un entorno dinámico y de ritmo rápido.

Título universitario; cursos y certificaciones (ej. KYC, CKYCA, CAFP) son una ventaja.
Experiencia demostrada en las industrias de Fintech, Banca o Remesas es una ventaja.
Experiencia práctica con herramientas de cumplimiento, evaluaciones de riesgo y auditorías regulatorias.
Familiaridad con la gestión de riesgos operativos y de TI en entornos impulsados por la tecnología.
Residir en Nicaragua, este es un puesto presencial en nuestras oficinas en Managua.
Spanglish - Se requiere fluidez en Inglés y Español.

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