Especialista en Atención al Cliente — Pagos y Cartera

About the position

Estamos armando nuestro primer equipo de Atención al Cliente enfocado en pagos. Tu misión: que cada cliente de Tumoni esté al día con sus compromisos de pago, y que salga de cada conversación con una mejor experiencia que la que tenía antes. No buscamos años de experiencia en banca tradicional. Buscamos a alguien que se comunique con claridad, sepa escuchar y quiera crecer rápido. En una startup los roles se mueven: hoy estás en llamadas, mañana estás diseñando el proceso, automatizando lo repetitivo o liderando a las próximas personas que se sumen.

What you will do at Tumoni

Contactar a clientes con pagos pendientes por llamada, WhatsApp, email, con un tono cercano y profesional.
Entender cada caso y acordar soluciones de pago realistas que el cliente pueda cumplir.
Gestionar tu propia cartera y dar seguimiento a cada acuerdo hasta cerrarlo.
Registrar cada gestión con disciplina en nuestras herramientas internas.
Medir lo que importa: tasa de recuperación, promesas cumplidas y satisfacción del cliente.
Detectar patrones y proponer mejoras a recordatorios, flujos y procesos junto a los equipos de Producto y Operaciones.
Construir el playbook del equipo desde cero, con nosotros.

Requirements for the role:

Residir en Managua, Nicaragua — este es un puesto presencial
Inglés intermedio (B1 o superior) — deseable, pero no indispensable
Estudios universitarios en curso o finalizados en Administración de Empresas, Mercadeo, Economía, Banca y Finanzas o carreras afines
Manejo intermedio de Excel o Google Sheets
Experiencia previa en cobranza, atención al cliente o ventas telefónicas es deseable, pero no indispensable.
Disponibilidad de horario, con posibilidad de turnos rotativos o fines de semana según necesidad del negocio.

Competencias valoradas:

Capacidad de asesorar y guiar al cliente hacia la mejor solución.
Negociación y cierre de acuerdos.
Manejo de relaciones interpersonales.
Adaptación al cambio y proactividad
Atención al detalle en el registro de gestiones

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